Vue d’ensemble
Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)

  • Articles intimes ou d’hygiène

  • Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables

Autres articles non remboursables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Retour d’un article

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, logiciel, jeu vidéo ou tout support ouvert

  • Article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur

  • Article retourné plus de 30 jours après livraison

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte ou moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit.

  3. Contactez ensuite votre banque (le traitement peut prendre quelques jours).

Si après cela vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : {adresse e-mail}.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail}, puis envoyez votre article à : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent au montant du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, ou si la commande a été livrée à la personne qui vous l’a ensuite offerte, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Retours par courrier

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : {adresse postale}

Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à : parabelle.admin@gmail.com